La Cámara de Diputados tratará mañana un proyecto de ley que promueve la creación de un Sistema de Turnos Salud–Acceso Ágil y Rápido a la salud pública, con la finalidad de garantizar a la gente el acceso eficiente, equitativo y transparente a los turnos médicos en los establecimientos públicos de salud.
El proyecto de ley propone implementar una plataforma digital de gestión de turnos médicos, accesible a través de una página web y una aplicación móvil. Según el autor de la iniciativa, el diputado y ex ministro de Salud, Juan José Esteban, este sistema permitirá a los ciudadanos solicitar turnos de manera rápida y sencilla, sin necesidad de recurrir al sistema telefónico, aliviando la saturación de líneas.
En los fundamentos, el legislador observa que la gestión de turnos en los centros de salud públicos es una de las principales preocupaciones de los ciudadanos por la saturación de las líneas telefónicas, particularmente la línea 148″.
Puntualiza que este sistema ha demostrado ser insuficiente para cubrir la alta demanda de turnos médicos, lo que afecta directamente a quienes no tienen acceso a la salud privada y dependen del sistema público.
“Las largas esperas telefónicas generan frustración en los pacientes y retrasos en la atención médica, lo que impacta negativamente en la salud de la población”, sostiene.
Además de brindar datos del informe interno de gestión 2023 de Salud Pública, Esteban dijo que se suma un ausentismo del 30% en los turnos otorgados, que implica pérdida de recursos humanos y materiales y reduce la eficiencia de atención.
Datos del Ministerio de Salud Pública, informe Interno de gestión 2023, dan cuenta que de cada 10 llamados al 148, solo se puede dar turno a 3, lo que evidencia una saturación crítica del sistema.
También hizo notar que la agenda de turnos en muchos centros de salud se cierra de manera anticipada en determinados momentos del mes y solo se reabre cuando hay disponibilidad, lo que genera incertidumbre y dificultades para los pacientes que deben esperar semanas para obtener una cita.
Plantea que esta situación, combinada con la alta demanda, restringe el acceso oportuno a la atención médica y afecta especialmente a quienes padecen enfermedades crónicas o requieren controles frecuentes.
Asegura que se optimizará la atención telefónica con un sistema de colas virtuales, permitiendo que quienes no tengan acceso a internet o prefieran gestionar su turno por teléfono puedan hacerlo de forma ordenada y eficiente.