La tecnología está cambiando la forma en la que se realizan muchos trabajos. En el caso del marketing, la optimización del uso de la información genera una necesidad en las empresas y para lograrlo las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) están jugando un factor clave y de gran impacto en ingresos. Según un informe de Fortune Business Insights, este mercado global pasará de 3.280 millones de dólares en 2025 a 12.960 millones en 2032. Un avance que demuestra la importancia que tienen los datos en las estrategias de marketing y la transformación digital de las empresas.
Estas plataformas permiten centralizar y estructurar información proveniente de múltiples fuentes, generando perfiles unificados en tiempo real. Este enfoque facilita la personalización de las estrategias de marketing y mejora la toma de decisiones y optimiza los recursos.
Según un análisis de Boston Consulting Group, las empresas que adoptan estas tecnologías pueden incrementar sus tasas de conversión en un 20% y su retorno de inversión (ROI) en un 30%.
Cómo la personalización se está convirtiendo en el éxito del marketing
El impacto de las Plataformas de Datos de Clientes radica en su capacidad para ofrecer experiencias personalizadas a los consumidores. Según un informe de McKinsey, las empresas que logran personalizar sus interacciones con los clientes pueden aumentar sus ingresos hasta en un 15%.
Empresas que usan CDP incrementan su ROI en un 30% y sus tasas de conversión en un 20%, según Boston Consulting Group. (Imagen Ilustrativa Infobae)
Sin embargo, el 63% de los especialistas en marketing señala que no cuenta con las herramientas necesarias para gestionar los datos de manera efectiva, lo que subraya la importancia de las CDP en el panorama actual.
Santiago Coppiano, vicepresidente comercial de Yalo, destacó que estas plataformas permiten integrar datos de diversas fuentes y generar perfiles unificados en tiempo real. Esto mejora la experiencia del cliente e incrementa la conversión y el ROI.
“La tecnología actual facilita la personalización de estrategias al combinar datos de diferentes canales, lo que resulta en decisiones más efectivas y en una experiencia más relevante para el cliente”, afirmó.
Las CDP impulsan la omnicanalidad integrando datos de múltiples canales para experiencias consistentes y conectadas. (Imagen Ilustrativa Infobae)
Cuáles son los beneficios de las Plataformas de Datos de Clientes
Las CDP ofrecen una serie de ventajas que las convierten en herramientas esenciales para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un entorno digital. Entre los beneficios más destacados se encuentran:
Omnicanalidad : estas plataformas integran datos e interacciones de todos los canales disponibles, lo que permite ofrecer una experiencia consistente y conectada en cualquier punto de contacto con el cliente.
Experiencias personalizadas y relevantes : Ajustan mensajes, ofertas y recomendaciones a las preferencias individuales de cada cliente, haciendo que las interacciones sean más significativas.
Decisiones estratégicas basadas en datos : transforman datos dispersos en información útil, identificando patrones que ayudan a anticipar las necesidades de los consumidores.
Segmentación inteligente y automatización operativa: crean audiencias dinámicas basadas en atributos y comportamientos, actualizadas en tiempo real para optimizar campañas y recursos.
“Además, permite integrar fácilmente toda la información en un solo lugar, ayudando a identificar grupos de clientes con intereses similares y a personalizar las campañas según su comportamiento y preferencias”, aseguró Coppiano.
El crecimiento proyectado del mercado de las Plataformas de Datos de Clientes subraya la importancia de los datos en el futuro del marketing. A medida que las empresas buscan formas más efectivas de conectar con sus clientes, estas plataformas se posicionan como herramientas indispensables para lograrlo.
Herramientas como Share of Model miden cómo las IA interpretan a las marcas, clave en estrategias futuras. (Imagen ilustrativa Infobae)
Con beneficios como la personalización, la omnicanalidad y la toma de decisiones basada en datos, las CDP están transformando la manera en que las organizaciones interactúan con sus consumidores y optimizan sus estrategias de negocio.
Cómo la inteligencia artificial también está transformando el marketing
La inteligencia artificial se está consolidando como un nuevo actor en el ecosistema del marketing, al punto de convertirse en un “cliente” que las marcas deben considerar seriamente. Según MIT Technology Review, modelos como ChatGPT o Llama no solo generan contenido o respuestas, sino que intervienen activamente en las decisiones de compra de los consumidores.
La forma en que estos sistemas perciben a una marca puede impactar directamente en su éxito. Jack Smyth, de JellyFish, ejemplificó cómo un simple ingrediente en una publicidad —cebolla de verdeo picada— llevó a que un modelo calificara una receta como “compleja”, descartándola en sus recomendaciones.
Frente a este nuevo escenario, surgen herramientas como Share of Model, que permiten a las marcas evaluar cómo son interpretadas por distintos modelos de IA. Sin embargo, la opacidad de muchos sistemas y los sesgos en sus datos siguen representando obstáculos importantes.
Además de influir en la percepción, la IA puede servir como grupo focal previo a lanzar campañas, permitiendo prever reacciones del público. Para aprovechar este potencial, la coherencia en la presentación de marca es esencial, ya que las IA detectan inconsistencias con facilidad, lo que puede afectar su capacidad de recomendación.